يقول Casey Thornbom ، نائب رئيس ذكاء الأعمال في Gartner: "هذا مطلب أساسي يتم تشغيله على طبقة واجهة المستخدم الرسومية ولا يتطلب كميات كبيرة من دعم تكنولوجيا المعلومات". - يمكن بناء أدوات RAP على أساس مجموعة من الأدوات التي تؤدي عناصر مختلفة من هذه المهام.
يرجع هذا الاتجاه إلى مزيج من البرامج القوية حقًا لأتمتة العمليات والذكاء الاصطناعي ، ويرافقه الكثير من التجربة والخطأ من الموردين في السوق ، كما يقول كاسالي.
يقول كاسالي: "أود أن أقول إن معظم الوظائف في البنية التحتية لدعم تكنولوجيا المعلومات سيتم القضاء عليها في السنوات الثلاث المقبلة". - يمكنني أن أعطي أمثلة حيث يتم أتمتة أكثر من 60 في المائة من العمل.
, , , - , , , — Gartner. — - , — .
, , — , Arago, . .
يقول أ. جيه. هانا ، مدير عمليات الدعم في أسنسيون: هناك عمل نربطه مع كرسي دوار عندما نحتاج إلى نقل البيانات من مصدر واحد إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات أو إلى أحد أنظمة الدعم. - على الرغم من تنفيذ معيار تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المعياري ، إلا أن هناك مشكلة في كمية كبيرة من المتغيرات التي يجب معالجتها.
بينما تبحث Ascension عن إمكانية تقليص الحجم ، فإن هدفنا مع RAP هو أن نكون قادرين على تحمل أعباء عمل إضافية دون الحاجة إلى المزيد من الموظفين. - سيتم النظر في أي تخفيضات قد تكون ناجمة عن استخدام RAP في سياق دوران الموظفين العادي.
ليس الهدف هو تقليل التكاليف ، بل تحسين الخدمة وزيادة كفاءة موظفينا ، كما يقول ووتون.
قال كاسالي من IRPA: ستكون هناك حاجة إلى موظفين جدد يمكنهم العمل مع منصة RAP ومعرفة كيفية إدارتها. تحدث مع الأشخاص الذين عملوا في دعم تكنولوجيا المعلومات ، ثم بدأ العمل مع أنظمة RAP. تلقوا التدريب وأصبحوا خبراء في مجال أتمتة العمليات.
يقول Boos من Arago أن RAP ستتيح الوقت لأنشطة أكثر أهمية وتطلبًا. "إن الطلب على خبراء تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة مرتفع بشكل لا يصدق ، ولا يمكن إرضائه بمساعدة خريجي الجامعات والبرامج التعليمية الأخرى. من حيث الخبرة ، يعد نقل الأشخاص إلى أعلى السلسلة هو النقطة الأكثر أهمية ، وسيكون RAP هو الحافز الرئيسي هنا.
تمكنت Ascension Health من تحرير بعض العمال حتى يتمكنوا من التركيز على المهام الأكثر تعقيدًا ، كما تقول هانا. - هدف الشركة هو التدريب المتقاطع والتدريب المتقدم ، حيث ستختفي الحاجة إلى أداء العديد من المهام نتيجة لاستخدام RAP. بمعنى ما ، نرى استخدام RAP كوسيلة للحفاظ على مستوى التوظيف ، والذي سيكون مستحيلاً في حالة الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية.
كان WGI قادرًا على نقل بعض محترفي تكنولوجيا المعلومات للعمل في عمليات تجارية أخرى ، كما يقول Wootton. - نرى كيف تغير RAP نوع نشاط موظفينا من خلال أتمتة العديد من المهام المتكررة ، مما يوفر الوقت لمزيد من الأنشطة الأكثر أهمية ، وفي النهاية يوفر للمتخصصين لدينا وظائف أكثر إثارة للاهتمام.
لقد رأينا بالفعل حالة مماثلة مع ظهور الإنترنت ، والاستعانة بمصادر خارجية ، ومع جميع أشكال التكنولوجيا الثورية التي ساهمت في إعادة توزيع الوظائف ، كما يقول كاسالي من IRPA.
تقول هانا: "هناك بعض المقاومة الطبيعية لتنفيذ هذا النوع من التكنولوجيا ، والتي تهدف بشكل أساسي إلى التأثيرات المحتملة على الموظفين".
, , , — , Sutherland Global Services, , , , .
- , , , — . — .