Dies ist eine Grundvoraussetzung, die auf der grafischen Benutzeroberfläche ausgeführt wird und keinen großen IT-Support erfordert “, sagt Casey Thornbom, Vice President Business Intelligence bei Gartner. - RAP-Tools können auf der Grundlage einer Kombination von Tools erstellt werden, die verschiedene Elemente dieser Aufgaben ausführen.
Dieser Trend ist auf die Kombination von wirklich leistungsfähiger Software für die Prozessautomatisierung und künstliche Intelligenz zurückzuführen und wird von zahlreichen Versuchen und Irrtümern von Lieferanten auf dem Markt begleitet, sagt Casale.
"Ich würde sagen, dass die meisten Arbeitsplätze in der IT-Support-Infrastruktur in den nächsten drei Jahren abgebaut werden", sagt Casale. - Ich kann Beispiele nennen, bei denen mehr als 60 Prozent der Arbeit automatisiert sind.
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Es gibt Arbeiten, die wir mit einem Drehstuhl verbinden, wenn wir Daten von einer Quelle an ERP oder an eines der Support-Systeme übertragen müssen “, sagt A. J. Hannah, Senior Director Support Operations bei Ascension. - Trotz der Implementierung von Standard-ERP gibt es ein Problem mit einer großen Variabilität, die angegangen werden muss.
Während Ascension nach Potenzialen für Downsizing sucht, ist es unser Ziel mit RAP, zusätzliche Arbeitslasten zu übernehmen, ohne die Anzahl der Mitarbeiter erhöhen zu müssen “, sagt Hannah. - Reduzierungen, die durch den Einsatz von RAP verursacht werden können, werden im Rahmen der regulären Fluktuation berücksichtigt.
Es geht nicht darum, die Kosten zu senken, sondern den Service zu verbessern und die Effizienz unserer Mitarbeiter zu steigern, sagt Wootton.
Es werden neue Mitarbeiter benötigt, die mit der RAP-Plattform arbeiten und wissen, wie sie zu verwalten ist “, sagte Casale von IRPA. Er sprach mit Leuten, die im IT-Support arbeiteten, und begann dann mit RAP-Systemen zu arbeiten. Sie wurden geschult und zu Experten auf dem Gebiet der Prozessautomatisierung.
RAP wird Zeit für wichtigere und anspruchsvollere Aktivitäten schaffen, sagt Boos von Arago. „Die Nachfrage nach erfahrenen IT-Fachleuten ist unglaublich hoch und kann mit Hilfe von Hochschulabsolventen und anderen Bildungsprogrammen nicht befriedigt werden. In Bezug auf die Erfahrung ist es der wichtigste Punkt, Menschen in die Kette zu bringen, und RAP wird hier der Hauptanreiz sein.
Ascension Health hat es geschafft, einige Mitarbeiter zu befreien, damit sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können, sagt Hannah. - Das Unternehmensziel ist Cross-Training und Fortbildung, da die Notwendigkeit, viele Aufgaben auszuführen, durch die Verwendung von RAP wegfällt. In gewissem Sinne sehen wir den Einsatz von RAP als einen Weg, um den Personalbestand aufrechtzuerhalten, der im Fall des Outsourcings von Geschäftsprozessen unmöglich wäre.
Laut Wootton konnte CGI einige seiner IT-Experten dazu bewegen, in anderen Geschäftsprozessen zu arbeiten. - Wir sehen, wie RAP die Art der Aktivitäten unserer Mitarbeiter verändert, indem es viele sich wiederholende Aufgaben automatisiert, Zeit für wichtigere Aktivitäten frei macht und unseren Spezialisten letztendlich interessantere Jobs bietet.
Eine ähnliche Situation haben wir bereits mit dem Aufkommen des Internets, dem Outsourcing und allen Formen revolutionärer Technologie gesehen, die zur Umverteilung von Arbeitsplätzen beigetragen haben, sagt IRPA Casale.
Es gibt einige natürliche Widerstände gegen die Implementierung dieser Art von Technologie, die hauptsächlich auf mögliche Auswirkungen auf das Personal abzielen “, sagt Hannah.
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