Este es un requisito básico que se ejecuta en la interfaz gráfica de usuario y no requiere grandes cantidades de soporte de TI ", dice Casey Thornbom, vicepresidente de inteligencia de negocios de Gartner. - Las herramientas RAP se pueden construir sobre la base de una combinación de herramientas que realizan diversos elementos de estas tareas.
Esta tendencia se debe a la combinación de un software realmente poderoso para la automatización de procesos y la inteligencia artificial, y se acompaña de una gran cantidad de pruebas y errores de los proveedores en el mercado, dice Casale.
"Diría que la mayoría de los trabajos en la infraestructura de soporte de TI se eliminarán en los próximos tres años", dice Casale. - Puedo dar ejemplos donde más del 60 por ciento del trabajo está automatizado.
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Hay un trabajo que asociamos con una silla giratoria cuando necesitamos transferir datos de una fuente a ERP o a uno de los sistemas de soporte ", dice A. J. Hannah, director senior de operaciones de soporte en Ascension. - A pesar de la implementación del ERP estándar, existe un problema con una gran cantidad de variabilidad que debe abordarse.
Si bien Ascension está buscando potencial para reducir el tamaño, nuestro objetivo con RAP es poder asumir cargas de trabajo adicionales sin la necesidad de más personal ", dice Hannah. - Cualquier reducción que pueda ser causada por el uso de RAP se considerará en el contexto de la rotación regular de personal.
El punto no es reducir costos, sino mejorar el servicio y aumentar la eficiencia de nuestros empleados, dice Wootton.
Habrá una necesidad de personal nuevo que pueda trabajar con la plataforma RAP y saber cómo administrarla ”, dijo Casale de IRPA. Habló con personas que trabajaron en soporte de TI y luego comenzó a trabajar con sistemas RAP. Recibieron capacitación y se convirtieron en expertos en el campo de la automatización de procesos.
RAP liberará tiempo para actividades más importantes y exigentes, dice Boos de Arago. “La demanda de profesionales de TI con experiencia es increíblemente alta, y no puede satisfacerse con la ayuda de graduados universitarios y otros programas educativos. En términos de experiencia, mover a las personas hacia arriba en la cadena es el punto más importante, y RAP será el principal estímulo aquí.
Ascension Health ha logrado liberar a algunos trabajadores para que puedan concentrarse en tareas más complejas, dice Hannah. - El objetivo de la compañía es el entrenamiento cruzado y el entrenamiento avanzado, ya que la necesidad de realizar muchas tareas desaparecerá como resultado del uso de RAP. En cierto sentido, vemos el uso de RAP como una forma de mantener el nivel de dotación de personal, lo que sería imposible en el caso de la externalización de procesos comerciales.
CGI pudo trasladar a algunos de sus profesionales de TI a trabajar en otros procesos de negocios, dice Wootton. - Vemos cómo RAP cambia el tipo de actividad de nuestros empleados al automatizar muchas tareas repetitivas, liberando tiempo para actividades más importantes y, en última instancia, brindando a nuestros especialistas trabajos más interesantes.
Ya hemos visto una situación similar con el advenimiento de Internet, la subcontratación y con todas las formas de tecnología revolucionaria que contribuyeron a la redistribución de puestos de trabajo, dice Casale del IRPA.
Hay cierta resistencia natural a la implementación de este tipo de tecnología, principalmente dirigida a posibles impactos en el personal ", dice Hannah.
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