Il s'agit d'une exigence de base qui s'exécute sur l'interface utilisateur graphique et ne nécessite pas de grandes quantités de support informatique », explique Casey Thornbom, vice-président de la Business Intelligence chez Gartner. - Les outils RAP peuvent être construits sur la base d'une combinaison d'outils qui exécutent divers éléments de ces tâches.
Cette tendance est due à la combinaison de logiciels vraiment puissants pour l'automatisation des processus et l'intelligence artificielle, et s'accompagne de nombreux essais et erreurs de la part des fournisseurs sur le marché, explique Casale.
«Je dirais que la plupart des emplois dans l'infrastructure de support informatique seront supprimés au cours des trois prochaines années», déclare Casale. - Je peux donner des exemples où plus de 60% du travail est automatisé.
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Il y a du travail que nous associons à une chaise pivotante lorsque nous devons transférer des données d'une source vers un ERP ou vers l'un des systèmes de support », explique A. J. Hannah, directeur principal des opérations de support chez Ascension. - Malgré la mise en œuvre de l'ERP standard, il existe un problème de grande variabilité qui doit être résolu.
Alors qu'Ascension recherche un potentiel de réduction des effectifs, notre objectif avec RAP est de pouvoir assumer des charges de travail supplémentaires sans avoir besoin d'augmenter le nombre d'employés », explique Hannah. - Toute réduction qui pourrait être causée par l'utilisation du PAR sera considérée dans le contexte du roulement régulier du personnel.
Le but n'est pas de réduire les coûts, mais plutôt d'améliorer le service et d'augmenter l'efficacité de nos employés, explique Wootton.
Il faudra un nouveau personnel capable de travailler avec la plateforme RAP et de savoir comment la gérer », a déclaré Casale de l'IRPA. Il a parlé avec des personnes qui travaillaient dans le support informatique, puis a commencé à travailler avec les systèmes RAP. Ils ont reçu une formation et sont devenus des experts dans le domaine de l'automatisation des processus.
RAP libérera du temps pour des activités plus importantes et exigeantes, dit Boos d'Arago. «La demande de professionnels de l'informatique expérimentés est incroyablement élevée et elle ne peut être satisfaite avec l'aide de diplômés universitaires et d'autres programmes éducatifs. En termes d'expérience, le déplacement des personnes dans la chaîne est le point le plus important, et le RAP sera le principal stimulant ici.
Ascension Health a réussi à libérer certains travailleurs afin qu'ils puissent se concentrer sur des tâches plus complexes, explique Hannah. - L'objectif de l'entreprise est la formation croisée et la formation avancée, car la nécessité d'effectuer de nombreuses tâches disparaîtra du fait de l'utilisation du RAP. Dans un sens, nous considérons l'utilisation du PAR comme un moyen de maintenir le niveau de dotation, ce qui serait impossible en cas d'externalisation des processus opérationnels.
CGI a réussi à déplacer certains de ses professionnels de l'informatique pour travailler dans d'autres processus d'affaires, explique Wootton. - Nous voyons comment RAP modifie le type d'activité de nos employés en automatisant de nombreuses tâches répétitives, en libérant du temps pour des activités plus importantes, en offrant finalement à nos spécialistes des emplois plus intéressants.
Nous avons déjà vu une situation similaire avec l'avènement d'Internet, l'externalisation et toutes les formes de technologies révolutionnaires qui ont contribué à la redistribution des emplois, explique Casale de l'IRPA.
Il existe une certaine résistance naturelle à la mise en œuvre de ce type de technologie, visant principalement les impacts potentiels sur le personnel », explique Hannah.
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