👧🏿 😠 👡 Vendredi "Colis": cas inhabituels et curiosités dans la livraison ➖ 👩🏻‍⚖️ 🉑

Le jeudi est au calendrier, mais l'humeur du vendredi règne dans les bureaux - nous avons donc aujourd'hui un article facile - une sélection de cas amusants et instructifs de l'histoire de "Parcel post". Tous les noms y sont fictifs, mais les histoires sont réelles.

Sur la troisième étape

Nos clients apportent d'Amérique non seulement de l'électronique, mais aussi des vêtements et, bien sûr, des chaussures. Ils peuvent être compris: aux États-Unis, vous pouvez facilement acheter vos sandales Armani originales pour seulement quelques dizaines de dollars, et vous pouvez acheter des chaussures pour enfants à un prix pour lequel les lacets dans les magasins russes ne seront pas toujours vendus. En général, c'est un achat populaire - il y a donc eu quelques incidents.

Par exemple, la fille Anna a acheté des chaussures Armani et a voulu savoir si le paquet contient le même modèle et la même taille qu'elle avait commandé. À sa demande, nous avons pris une photo et trouvé un «ballet blanc» dans une boîte avec des chaussures «bonus». Aussi Armani, mais juste un!

Ils ne l'ont pas envoyée en Russie - Anna a décidé que le poids excédentaire dans le colis était inutile.

MacBook très fin

Anton a décidé d'acheter un MacBook moins cher aux États-Unis, mais avec des performances maximales - c'est pourquoi il a commandé un appareil d'occasion, il existe de nombreuses offres sur eBay.

Il a choisi l'option suivante: Nouveau portable Apple Macbook Pro Z0MT-MD1013 13.3 Guide Intel Core i7 8 Go 1 To de 3e génération .

Le Macbook Pro Z0MT-MD1013 d'Apple à cette époque dans l'Apple Store coûtait 1700 $, et Anton a trouvé une offre pour 1200 $. Il y avait 5 photos dans l'annonce: le macbook lui-même, des boîtes, des instructions. Vous avez déjà compris quel est le problème?

Sinon, regardez sous le spoiler

guide , 1200 .

Hélas, Anton n'y a pas prêté attention, ainsi qu'au fait que le poids du colis entrant n'était que de 1 livre. Cela aurait dû être alarmant, mais il a créé un envoi et, apparemment, était déjà prêt à payer pour cela et à l'envoyer en Russie. Heureusement, l'encapsuleur a examiné la pièce jointe et la déclaration sur laquelle le MacBook est apparu, et en a informé le service d'assistance. Le personnel de soutien s'est tourné vers Anton et a attiré son attention sur le fait que le colis ne contenait que des instructions, pas un ordinateur portable.

Naturellement, pour notre part, nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir pour vous aider: nous avons aidé Anton à rédiger des lettres sur eBay et PayPal, et nous avons confirmé la réception du colis sous cette forme et avec ce contenu.
Au fait, après cette histoire, nous avons ajouté un drapeau aux colis provenant d'eBay, avec une proposition d'émettre une demande spéciale de vérification du contenu. Pourtant, les vendeurs privés sont différents.

Wholesale moins cher

Egor a décidé de faire des affaires en vendant des lunettes de soleil, pour lesquelles il a commandé un colis en Chine avec des copies de Ray-Ban, D&G et d'autres marques célèbres. Poids du colis - 17 kg. Voici une partie de son contenu:

Malheureusement, Yegor n'a pas tenu compte du fait qu'un tel envoi est soumis à des obligations commerciales - il n'a appris cela de nous que lorsque nous avons reçu le colis. Ayant considéré les coûts, il a abandonné une telle entreprise et les verres sont retournés au vendeur.

Des espoirs éclatés

Pavel a décidé de faire de l'argent sur la vente de contraceptifs chinois, mais tout comme Yegor ne savait rien des frais pour un envoi commercial de marchandises. Pavel a eu moins de chance - le vendeur a refusé d'accepter ces marchandises délicates.

Il n'était pas rentable de diviser une telle fête en paquets d'un volume plus petit, alors il les a simplement refusés. En fin de compte, nous venons de les faire don à une œuvre caritative.

Secondes jambes

Et voici un autre cas. Notre cliente régulière et très fidèle Alina nous a soudainement écrit une lettre formidable l'accusant que les employés de l'entrepôt essayent les chaussures pour enfants qu'elle avait commandées. Une photographie était jointe à la lettre:

on peut voir que quelqu'un portait déjà des chaussures et a même laissé des chaussettes à l'intérieur - pour mémoire, je suppose.

Le service d'assistance a expliqué à Alina qu'il n'y avait pas d'enfants et ne pouvait pas être dans un entrepôt ~~avec une centaine de boîtes de préservatifs orphelins~~ : nous avons un système de débit, et en plus, du matériel lourd fonctionne dans l'entrepôt, donc pour des raisons de sécurité nous n'autorisons que des adultes.

De plus, le personnel de l'entrepôt jusqu'au moment de l'emballage n'a même aucune idée de ce qu'il y a dans l'un ou l'autre emballage et ne peut rien essayer. En outre, il existe des règles internes selon lesquelles un employé remarqué lors d'une ouverture convenable ou non autorisée d'un colis sera immédiatement licencié.

Nous avons écrit une lettre pour Alina décrivant le problème au magasin où les chaussures ont été achetées. Moins d'un jour plus tard, elle a reçu une réponse de leur part avec des excuses et un message concernant un remboursement.

Comment et pourquoi cela peut se produire de la part des vendeurs - nous le dirons dans les prochains articles.

Lecteur flash de 27 kg

Il n'y a pas si longtemps, nous avons reçu un paquet avec une carte SD, dans lequel, par erreur, le poids était nettement plus élevé que le vrai. Ce n'est pas un problème pour le client - nous évaluons toujours le coût de nos services par le poids réel du colis. Et pourtant, nous avons écrit à ce sujet au client.
Voici ce que le propriétaire du package a écrit en réponse (orthographe et ponctuation enregistrées):

Veuillez vérifier le poids. Ce paquet doit avoir une carte mémoire de 10 grammes maximum. Si le damné bourgeois a quand même réussi à me glisser une carte flash de 27 kilogrammes, alors s'il vous plaît, prenez un selfie avec lui et envoyez-moi une photo en souvenir. Les longues soirées d'hiver, quand je regarde cette photo, l'idée me réchauffera que quelque part en Amérique lointaine, elle m'attend et manque le propriétaire qui ne connaissait pas la chaleur de mes mains envahies par le lecteur flash.

OK Google

Parfois, les enfants de nos clients confondent notre support technique avec un moteur de recherche. Peut-être qu'ils entendent simplement les parents discuter de la réactivité de nos opérateurs, et ils se tournent également vers nos opérateurs pour obtenir de l'aide:

- Comment télécharger gratuitement
- Qu'est-ce qu'un Android?
- Comment télécharger mashyanya full afrek sur Android télécharger un lien
- Où chercher des informations. À propos du jeu. Masyanya
- Où télécharger. Navigateur pour Android

Ou, par exemple, Maxim a écrit au chat sans erreur et s'est comporté très sérieusement jusqu'à ce qu'il demande soudain: "Pouvez-vous me dire où trouver des tests d'algèbre pour la 7e année?".

Cependant, certains enfants savent exactement ce qu'ils font: Nikita, s'étant déjà excusé, a demandé à notre opérateur de clarifier la longueur du Danube - il en avait vraiment besoin pour le travail de contrôle. Bien sûr, nous avons aidé :)

N'oubliez pas notre promotion :

Bon weekend!

Vendredi "Colis": cas inhabituels et curiosités dans la livraison