Clever Geek Handbook

Apakah otomatisasi robot adalah pembunuh pekerjaan IT?

Sebuah revolusi diam-diam dengan dampak potensial pada personel TI , mirip outsourcing, hari ini dapat mengambil bentuk otomatisasi proses robot (RAP).

gambar

Berorientasi pada otomatisasi berbagai proses bisnis dan komputasi yang biasanya dilakukan oleh orang-orang, RAP akan menyebabkan reaksi keras dalam organisasi yang menerapkan teknologi dan memiliki potensi untuk mengurangi pekerjaan dan menata ulang struktur spesialisasi, dan juga, dalam hal implementasi strategis, tidak akan membiarkan ancaman. outsourcing

Alasannya adalah sebagai berikut: berkat kemajuan dalam perangkat lunak dan kecerdasan buatanlebih dari sebelumnya, otomatisasi memiliki pandangan sendiri tentang tugas-tugas yang mahal, dan sudah berdampak pada organisasi yang saat ini menerapkan sistem ini.

Apakah otomatisasi proses robot?


Pada intinya, RAP adalah perangkat lunak "robot" yang dikonfigurasikan oleh organisasi sedemikian rupa untuk mencakup dan menafsirkan tindakan aplikasi yang ada yang berjalan dalam berbagai proses bisnis . Setelah perangkat lunak RAP dilatih dalam proses tertentu, perangkat lunak ini dapat secara otomatis memproses transaksi, memanipulasi data, memicu tindakan respons, dan, jika perlu, berkomunikasi dengan sistem lain. Teknologi ini dirancang untuk mengurangi atau menghilangkan kebutuhan akan layanan orang-orang yang melakukan pekerjaan dalam volume besar di bidang dukungan TI, proses teknologi, infrastruktur jarak jauh dan back office, misalnya, di bidang keuangan, akuntansi, manajemen rantai pasokan, layanan pelanggandan sumber daya manusia.

Perangkat lunak RAP terdiri dari beberapa komponen. Pertama, berbagai alat digunakan untuk mengumpulkan dan merekam data digital, yang mungkin termasuk pengenalan gambar digital, kemampuan untuk mengakses server, atau terhubung ke situs web. Prosesor aturan juga digunakan, mirip dengan yang terkandung dalam alat manajemen proses bisnis.
Ini adalah persyaratan dasar yang berjalan pada antarmuka pengguna grafis dan tidak memerlukan dukungan TI dalam jumlah besar, ”kata Casey Thornbom, wakil presiden intelijen bisnis di Gartner. - Alat RAP dapat dibangun berdasarkan kombinasi alat yang melakukan berbagai elemen tugas ini.

Di satu sisi, RAP menjanjikan penghematan besar dan penghapusan tugas yang membosankan bagi karyawan infrastruktur TI. Di sisi lain, itu membahayakan keberadaan banyak pekerjaan yang ditempati oleh karyawan infrastruktur yang sama.

Kali ini, otomatisasi berfokus pada entri data manual.

Pemutusan hubungan kerja IT


Menurut Frank Casale, pakar outsourcing dan pendiri Institute of Robotic Process Automation (IRPA), belum lama ini, RAP tampaknya menjadi "misteri" bagi sebagian besar organisasi, tetapi hari ini potensinya menarik perhatian perusahaan konsultan TI, pemasok dan perusahaan outsourcing.
Tren ini disebabkan oleh kombinasi perangkat lunak yang benar-benar kuat untuk otomatisasi proses dan kecerdasan buatan, dan disertai dengan banyak percobaan dan kesalahan dari pemasok di pasar, kata Casale.

IRPA mengembangkan potensi teknologi yang secara signifikan mengurangi risiko pelaporan peraturan melalui peningkatan analisis dan peningkatan akurasi data. Tetapi dia memperkirakan bahwa RAP dapat menghemat perusahaan 20 hingga 40 persen dari biaya tenaga kerja, yang tidak diragukan lagi menyebabkan kebingungan dan menandakan potensi yang jelas untuk RAP, mendatangkan malapetaka di antara staf TI.
"Saya akan mengatakan bahwa sebagian besar pekerjaan di infrastruktur pendukung TI akan dihilangkan dalam tiga tahun ke depan," kata Casale. - Saya dapat memberikan contoh di mana lebih dari 60 persen pekerjaan diotomatisasi.

Ini termasuk pekerjaan yang terkait dengan departemen bantuan TI, pusat data, dukungan server dan jaringan, dan area lain dari layanan TI. Casale berpendapat: sementara teknologi saat ini tidak menggantikan fitur seperti pengembangan dan pemeliharaan aplikasi, ini tidak berarti bahwa RAP tidak akan mampu mengatasi beberapa tugas ini di masa depan.

Jika kata-katanya terdengar ambisius atau bahkan tidak mungkin, ini masih menggarisbawahi perkembangan dinamis otomatisasi pekerjaan bergaji tinggi.

RAP kemungkinan akan menggantikan entri data dan manipulasi kunci data atau pengumpulan data, serta memformat tugas berdasarkan sistem aturan.
, , , - , , , — Gartner. — - , — .

, , — , Arago, . .

Pada saat yang sama, permintaan untuk profesional TI tumbuh bahkan untuk pekerjaan bergaji tinggi, karena sebagian besar perusahaan berusaha untuk mengikuti perkembangan teknologi tinggi, dan itulah sebabnya RAP sangat melegakan bagi sebagian besar profesional TI.

Otomatisasi proses robot dalam praktik


Ascension Health meluncurkan sistem Blue Prism RAP pada awal 2014, ketika sedang mencari cara untuk menghindari proses manual yang menghabiskan waktu terkait dengan pindah ke platform ERP baru.
Ada pekerjaan yang kami kaitkan dengan kursi putar ketika kami perlu mentransfer data dari satu sumber ke ERP atau ke salah satu sistem pendukung, ”kata A. J. Hannah, direktur senior operasi dukungan di Ascension. - Terlepas dari penerapan ERP standar, ada masalah dengan sejumlah besar variabilitas yang perlu ditangani.

Menggunakan RAP tidak akan mengarah pada penghapusan pekerjaan di perusahaan, tetapi peluang seperti itu di masa depan, tentu saja, ada. "Dampaknya pada karyawan inti adalah potensi besar untuk merestrukturisasi tenaga kerja," kata Hannah. - Sebagian besar perhatian kami difokuskan pada menemukan cara yang akan menyerap beban kerja tambahan tanpa perlu menambah jumlah staf.

Ketika perusahaan bergerak menuju otomatisasi kegiatan berbasis aturan, diharapkan kita akan memiliki kesempatan untuk mengurangi staf. Setiap peluang ini harus dipertimbangkan dalam konteks peningkatan beban kerja untuk menentukan dampak potensial terhadap kepegawaian.
Sementara Ascension mencari potensi perampingan, tujuan kami dengan RAP adalah untuk dapat mengambil beban kerja tambahan tanpa perlu menambah jumlah karyawan, ”kata Hannah. - Setiap pengurangan yang mungkin disebabkan oleh penggunaan RAP akan dipertimbangkan dalam konteks pergantian staf reguler.

Perusahaan lain, penyedia layanan TI CGI, mulai bekerja dengan tiga penyedia RAP (Thoughtonomy, Celaton, dan Innovise) kurang dari setahun yang lalu untuk berbagai aspek otomatisasi proses. Menurut Danny Wootton, Direktur Inovasi CGI, dua tujuan utama dari proyek ini adalah untuk meningkatkan efisiensi semua proses TI dan bisnis, serta meningkatkan layanan pelanggan.
Intinya bukan untuk mengurangi biaya, tetapi untuk meningkatkan layanan dan meningkatkan efisiensi karyawan kami, kata Wootton.

CGI mengkonfirmasi fasilitasi upaya untuk berbagai kegiatan, dari pemulihan kata sandi sederhana hingga tugas logis yang lebih kompleks, seperti menyelesaikan masalah dengan pembayaran dan dukungan. Seperti Ascension Health, pada tahap ini, perusahaan tidak melihat dampak RAP pada komposisi personel TI. "Tapi itu bisa saja terjadi di masa depan," kata Wootton.

Sekilas harapan


Para ahli mengatakan bahwa RAP tidak membahayakan pekerja teknis. Sebaliknya, teknologi ini membawa peluang, karena organisasi akan membutuhkan personel yang berspesialisasi dalam implementasi, manajemen, dan pemeliharaan program tersebut.
Akan ada kebutuhan untuk personil baru yang dapat bekerja dengan platform RAP dan tahu cara mengelolanya, ”kata Casale dari IRPA. Dia berbicara dengan orang-orang yang bekerja dalam dukungan TI, dan kemudian mulai bekerja dengan sistem RAP. Mereka menerima pelatihan dan menjadi ahli di bidang otomatisasi proses.

Selain itu, perusahaan dapat memindahkan karyawan mereka ke posisi yang lebih menarik dan kompleks di sektor TI atau di area bisnis lainnya.
RAP akan meluangkan waktu untuk kegiatan yang lebih penting dan menuntut, kata Boos dari Arago. “Permintaan untuk profesional TI yang berpengalaman sangat tinggi, dan itu tidak dapat dipenuhi dengan bantuan lulusan universitas dan program pendidikan lainnya. Dalam hal pengalaman, menggerakkan orang ke atas rantai adalah poin yang paling penting, dan RAP akan menjadi stimulus utama di sini.

Ascension Health telah berhasil membebaskan beberapa pekerja sehingga mereka dapat fokus pada tugas yang lebih kompleks, kata Hannah. - Tujuan perusahaan adalah pelatihan silang dan pelatihan lanjutan, karena kebutuhan untuk melakukan banyak tugas akan hilang akibat penggunaan RAP. Dalam arti tertentu, kami melihat penggunaan RAP sebagai cara untuk mempertahankan tingkat kepegawaian, yang tidak mungkin dilakukan dalam hal outsourcing proses bisnis.

Karena selalu ada pengecualian yang tidak termasuk dalam parameter otomatisasi, suatu organisasi dapat mempertahankan karyawan pada staf, sementara sebelum mereka di-outsource.
CGI mampu memindahkan beberapa profesional TI untuk bekerja dalam proses bisnis lainnya, kata Wootton. - Kami melihat bagaimana RAP mengubah jenis aktivitas karyawan kami dengan mengotomatiskan banyak tugas berulang, meluangkan waktu untuk kegiatan yang lebih penting, pada akhirnya memberikan spesialis kami pekerjaan yang lebih menarik.


Bersiaplah untuk beberapa kejutan


Terlepas dari bagaimana RAP akan diimplementasikan dalam organisasi, perubahan kemungkinan besar akan berhubungan dengan masalah kehilangan pekerjaan atau kebutuhan untuk memperoleh keterampilan baru. Perusahaan perlu mengatasi tantangan ini untuk memastikan transisi yang lancar ke infrastruktur dukungan TI yang lebih otomatis.

Ini, tentu saja, jauh dari perubahan pertama dalam struktur tenaga kerja TI dalam organisasi.
Kami telah melihat situasi yang sama dengan munculnya Internet, outsourcing, dan dengan semua bentuk teknologi revolusioner yang berkontribusi pada redistribusi pekerjaan, kata Casale dari IRPA.

Tetapi RAP dapat memicu kebingungan dalam skala yang agak besar ketika lebih banyak organisasi mulai memperkenalkan teknologi.
Ada beberapa penolakan alami terhadap implementasi jenis teknologi ini, terutama ditujukan pada dampak potensial terhadap personel, ”kata Hannah.

Tidak ada keraguan bahwa RAP akan mengangkat masalah restrukturisasi negara. Tetapi mereka yang mengerti teknologi mengklaim bahwa profesional TI tidak punya alasan untuk panik .
, , , — , Sutherland Global Services, , , , .

- , , , — . — .

More articles:


All Articles