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A automação robótica é a principal causa de trabalho de TI?

Uma revolução silenciosa com potencial impacto no pessoal de TI , semelhante à terceirização, hoje pode assumir a forma de automação de processo robótico (RAP).

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Orientada para a automação de vários processos de negócios e computação que geralmente são executados por pessoas, o RAP causará uma reação violenta nas organizações que implementam tecnologias e tem o potencial de reduzir empregos e reorganizar a estrutura de especialidades e, no caso de implementação estratégica, não permitirá ameaças. terceirização.

O motivo é o seguinte: graças aos avanços no software e na inteligência artificialmais do que nunca, a automação tem suas próprias visões sobre tarefas caras e já tem impacto nas organizações que atualmente estão implementando esses sistemas.

O que é automação de processos robóticos?


Na sua essência, o RAP é um software "robótico" que as organizações configuram de forma a abranger e interpretar as ações de aplicativos existentes em execução em vários processos de negócios . Depois que o software RAP é treinado em processos específicos, ele pode processar transações automaticamente, manipular dados, acionar ações de resposta e, se necessário, se comunicar com outros sistemas. A tecnologia foi projetada para reduzir ou eliminar a necessidade de serviços de pessoas que executam grandes volumes de trabalho nas áreas de suporte de TI, processos tecnológicos, infraestrutura remota e back office, por exemplo, nas áreas de finanças, contabilidade, gerenciamento da cadeia de suprimentos, atendimento ao clientee recursos humanos.

O software RAP consiste em vários componentes. Primeiro, várias ferramentas são usadas para coletar e gravar dados digitais, que podem incluir o reconhecimento de imagens digitais, a capacidade de acessar um servidor ou conectar-se a um site. Processadores de regras também são usados, semelhantes aos contidos nas ferramentas de gerenciamento de processos de negócios.
Esse é um requisito básico que roda na interface gráfica do usuário e não requer grandes quantidades de suporte de TI ”, diz Casey Thornbom, vice-presidente de inteligência de negócios da Gartner. - As ferramentas RAP podem ser construídas com base em uma combinação de ferramentas que executam vários elementos dessas tarefas.

Por um lado, o RAP promete enormes economias e eliminação de tarefas tediosas para os funcionários da infraestrutura de TI. Por outro lado, compromete a própria existência de muitos empregos ocupados por esses mesmos funcionários de infraestrutura.

Desta vez, a automação se concentra na entrada manual de dados.

Rescisão de trabalho de TI


De acordo com Frank Casale, especialista em terceirização e fundador do Institute of Robotic Process Automation (IRPA), há pouco tempo, o RAP parecia ser um "mistério" para a maioria das organizações, mas hoje seu potencial está atraindo a atenção de consultorias de TI, fornecedores e empresas de terceirização.
Essa tendência se deve à combinação de um software verdadeiramente poderoso para automação de processos e inteligência artificial, e é acompanhada por várias tentativas e erros de fornecedores no mercado, diz Casale.

O IRPA avança o potencial da tecnologia que reduz significativamente o risco de geração de relatórios regulatórios por meio de análises aprimoradas e maior precisão dos dados. Mas ele estima que o RAP pode economizar entre 20% e 40% dos custos de mão-de-obra, o que sem dúvida causa confusão e sinaliza um claro potencial para o RAP, causando estragos entre a equipe de TI.
"Eu diria que a maioria dos trabalhos na infraestrutura de suporte de TI será eliminada nos próximos três anos", diz Casale. - Posso dar exemplos em que mais de 60% do trabalho é automatizado.

Isso inclui trabalhos relacionados aos departamentos de ajuda de TI, data centers, suporte a servidor e rede e outras áreas do serviço de TI. Casale argumenta: embora a tecnologia atualmente não substitua recursos como desenvolvimento e manutenção de aplicativos, isso não significa que o RAP não será capaz de lidar com algumas dessas tarefas no futuro.

Se suas palavras soam ambiciosas ou até improváveis, isso ainda enfatiza o desenvolvimento dinâmico da automação de trabalhos bem remunerados.

É provável que um RAP substitua a entrada de dados, manipulação de chave de dados ou coleta de dados, além de formatar tarefas com base em um sistema de regras.
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Ao mesmo tempo, a demanda por profissionais de TI está crescendo, mesmo para empregos bem remunerados, já que a maioria das empresas está tentando acompanhar o desenvolvimento de altas tecnologias, e é por isso que o RAP é um alívio para a maioria dos profissionais de TI.

Automação robótica de processos na prática


A Ascension Health lançou o sistema RAP Blue Prism no início de 2014, quando procurava uma maneira de evitar os processos manuais demorados associados à mudança para uma nova plataforma de ERP.
Há trabalho que associamos a uma cadeira giratória quando precisamos transferir dados de uma fonte para o ERP ou para um dos sistemas de suporte ”, diz A. J. Hannah, diretor sênior de operações de suporte da Ascension. - Apesar da implementação do ERP padrão, há um problema com uma grande quantidade de variabilidade que precisa ser resolvida.

O uso do RAP não levará à eliminação de empregos na empresa, mas é claro que existe uma oportunidade no futuro. "O impacto sobre os funcionários principais é um grande potencial para reestruturar a força de trabalho", diz Hannah. - Nossa atenção está concentrada em encontrar maneiras de absorver a carga de trabalho adicional sem a necessidade de aumentar o número de funcionários.

À medida que a empresa avança na automação de atividades baseadas em regras, espera-se que tenhamos a oportunidade de reduzir a equipe. Cada uma dessas oportunidades deve ser considerada no contexto de maiores cargas de trabalho para determinar os possíveis impactos sobre o pessoal.
Enquanto a Ascension está buscando um potencial de redução de tamanho, nosso objetivo com o RAP é poder carregar cargas de trabalho adicionais sem a necessidade de aumentar o número de funcionários ”, diz Hannah. - Quaisquer reduções que possam ser causadas pelo uso do RAP serão consideradas no contexto da rotatividade regular de funcionários.

Outra empresa, o provedor de serviços de TI da CGI, começou a trabalhar com três fornecedores de RAP (Thoughtonomy, Celaton e Innovise) há menos de um ano para vários aspectos da automação de processos. Segundo Danny Wootton, Diretor de Inovação da CGI, os dois principais objetivos do projeto são aumentar a eficiência de todos os processos de TI e de negócios, além de melhorar o atendimento ao cliente.
O objetivo não é reduzir custos, mas melhorar o serviço e aumentar a eficiência de nossos funcionários, diz Wootton.

O CGI confirma o alívio dos esforços para uma variedade de atividades, desde a simples recuperação de senha até tarefas lógicas mais complexas, como a solução de problemas com pagamentos e suporte ao cliente. Como a Ascension Health, nesta fase, a empresa não vê o impacto do RAP na composição do pessoal de TI. "Mas poderia muito bem acontecer no futuro", diz Wootton.

Um vislumbre de esperança


Especialistas dizem que o RAP não é um perigo para os técnicos. Pelo contrário, essa tecnologia traz oportunidades, porque as organizações precisarão de pessoal especializado na implementação, gerenciamento e manutenção de tais programas.
Haverá necessidade de novos funcionários que possam trabalhar com a plataforma RAP e saber como gerenciá-la ”, disse Casale, do IRPA. Ele conversou com pessoas que trabalhavam no suporte de TI e depois começou a trabalhar com sistemas RAP. Eles receberam treinamento e se tornaram especialistas no campo da automação de processos.

Além disso, as empresas podem mudar seus funcionários para cargos mais interessantes e complexos no setor de TI ou em outras áreas do negócio.
O RAP vai liberar tempo para atividades mais importantes e exigentes, diz Boos, de Arago. “A demanda por profissionais experientes de TI é incrivelmente alta e não pode ser satisfeita com a ajuda de graduados universitários e outros programas educacionais. Em termos de experiência, mover as pessoas para a cadeia é o ponto mais importante, e o RAP será o principal estímulo aqui.

A Ascension Health conseguiu libertar alguns trabalhadores para que eles pudessem se concentrar em tarefas mais complexas, diz Hannah. - O objetivo da empresa é treinamento cruzado e treinamento avançado, pois a necessidade de executar muitas tarefas desaparecerá como resultado do uso do RAP. Em certo sentido, vemos o uso do RAP como uma maneira de manter o nível de pessoal, o que seria impossível no caso de terceirização de processos de negócios.

Como sempre há exceções que não se enquadram nos parâmetros de automação, uma organização pode manter os funcionários na equipe, antes de serem terceirizados.
A CGI conseguiu levar alguns de seus profissionais de TI para trabalhar em outros processos de negócios, diz Wootton. - Vemos como o RAP altera o tipo de atividade de nossos funcionários, automatizando muitas tarefas repetitivas, liberando tempo para atividades mais importantes, fornecendo aos nossos especialistas trabalhos mais interessantes.


Prepare-se para alguns choques


Independentemente de como o RAP será implementado nas organizações, as mudanças provavelmente se relacionarão a problemas de perda de emprego ou à necessidade de adquirir novas habilidades. As empresas precisarão enfrentar esses desafios para garantir uma transição suave para uma infraestrutura de suporte de TI mais automatizada.

Obviamente, essas estão longe das primeiras mudanças na estrutura da força de trabalho de TI da organização.
Já vimos uma situação semelhante com o advento da Internet, terceirização e com todas as formas de tecnologia revolucionária que contribuíram para a redistribuição de empregos, diz IRPA Casale.

Mas o RAP pode provocar confusão em larga escala quando mais organizações começarem a introduzir tecnologia.
Existe alguma resistência natural à implementação desse tipo de tecnologia, principalmente voltada para possíveis impactos sobre o pessoal ”, diz Hannah.

Não há dúvida de que o RAP levantará questões de reestruturação do estado. Mas aqueles que são especialistas em tecnologia afirmam que os profissionais de TI não têm motivos para entrar em pânico .
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