IBM和Facebook致力于创造技术以向品牌客户提供个性化服务和产品

Facebook和IBM Commerce宣布了一项合作关系，旨在为全球领先的品牌提供专门的营销机会，使公司能够在适当的时间与其目标受众共享相关信息。

目前，使用基于云的营销解决方案的IBM客户可以利用Facebook的众多广告机会，例如其定制的受众功能以及IBM的深入数据分析。结果，他们的最终用户将能够在不同用户设备上的任何应用程序中完全使用所有功能。得益于IBM Journey Designer解决方案，各品牌将创建一种更加个性化的客户参与方法，并通过Journey Analytics技术将获得对消费者反应的广泛了解。

通过将Facebook的广告技术与IBM Journey Analytics结合起来，品牌商将能够更准确地确定其客户是否是Facebook网络的活跃用户（其受众已经超过14.4亿人），并发现他们的兴趣与在多个平台上进行交流的习惯之间的关联。可以使用IBM Journey Designer实施这些分析见解，它使品牌可以在Facebook和其他平台上创造更具吸引力的吸引力。

IBM还宣布，Facebook将成为加入新的IBM Commerce THINKLab协作研究环境的第一个合作伙伴。两家公司将直接与品牌合作，以加速新技术的开发，以提高所提供服务的个性化水平。 IBM研究人员，Facebook专家，主题专家，设计师和其他项目合作伙伴将直接与客户合作，以​​确定需要改进的特定领域，并共同为他们开发新的解决方案。

Blake Chandley表示：“我们与IBM的合作将通过使用基于云的营销技术在Facebook上找到并吸引目标受众，以及通过在THINKLab Commerce平台上进行咨询来解决其他复杂问题，来帮助领先的全球品牌实现正确水平的服务个性化。” Facebook合作伙伴副总裁。 “我们还将与IBM Commerce THINKLab紧密合作，开展旨在实现特定品牌特定业务目标的消费者营销活动。”

IBM将使用高级分析平台以及有关Facebook用户需求的匿名数据和IBM行销云中的信息，为行销人员提供品牌目标受众的更准确图片。此外，营销专家将能够在Facebook以外的其他网站（尤其是在商店，移动应用程序或官方网站）上重复成功的营销活动，以便与品牌的互动在最方便客户的平台上进行。最终，将为消费者创建更有效的广告。

例如，一家零售店推出了一系列新的运动服和跑鞋。使用在Facebook上单独配置的受众群体的功能以及其他解决方案来确定潜在购买者的圈子，零售商店的所有者可以轻松地在他们之间区分对长距离跑步感兴趣的独立群体。在确定了这一群体的需求之后，零售商将获得其目标受众在运动服和跑鞋方面的偏爱的概括性想法，并且根据位置的不同，将能够为匹配特定地区气候的设备提供特别优惠。

IBM Commerce总经理Deepak Adwani说：“品牌了解不断增长的对更好的个性化客户服务的需求，以保持客户忠诚度。 “通过这种合作，消费品公司和零售商将能够快速，轻松地获得有关客户需求的更详细的图片，并基于此信息为他们提供更高水平的服务，从而模糊了虚拟与真实之间的界限。”

Facebook加入IBM Commerce THINKLab

IBM Commerce THINKLab聚集了IBM研究人员，设计师，主题专家以及从今天起来自Facebook的专家，Facebook是第一家与该平台合作的公司。独特的THINKLab方法论旨在加速满足每个客户需求的创新的实施，例如，需要优化价格或提供有关商品可用性的数据，这将使公司能够迅速将解决方案付诸实践以提高客户服务质量。来自不同领域的专家团队将共同分析收集的数据，进行研究，确定方法并在市场上测试结果。实时的客户反馈将使团队能够发现新技术并将其集成到单个解决方案中，该解决方案将响应特定的客户问题并对他们的业务至关重要。

IBM Commerce促成了一个事实，即超过35,000个最终消费者在与品牌互动方面获得了积极的经验，这导致信任度和客户忠诚度的提高。IBM Commerce服务组合吸引了240亿美元的投资，其中包括分析技术，8,000名行业专家的专业知识以及100多种结合了IBM Research，分析和安全解决方案功能的SaaS产品，以及云技术。目前，IBM拥有1,500项有效的贸易专利，以促进该领域的创新。有关IBM Commerce的更多信息，请参见此处。