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机器人自动化是IT工作的杀手？吗？

与外包类似的对IT人员有潜在影响的无声革命如今可以采用机器人流程自动化（RAP）的形式。RAP

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面向通常由人们执行的各种业务和计算流程的自动化，它将在实施技术的组织中引起剧烈的反应，并有可能减少工作量和重组专业结构，并且在战略实施的情况下也不会造成威胁外包。

原因如下：由于软件和人工智能的进步自动化对昂贵任务的看法比以往任何时候都重要，并且已经对当前正在实施这些系统的组织产生了影响。

什么是机器人过程自动化？


RAP的核心是“机器人”软件，组织可以通过这种方式配置它们，以包含和解释在各种业务流程中运行的现有应用程序的操作。在对RAP软件进行了特定流程的培训后，它可以自动处理事务，操纵数据，触发响应操作，并在必要时与其他系统进行通信。该技术旨在减少或消除在 IT支持，技术流程，远程基础架构和后台等领域从事大量工作的人员的服务需求，例如在财务，会计，供应链管理，客户服务等领域和人力资源。

RAP软件由几个组件组成。首先，使用各种工具来收集和记录数字数据，其中包括数字图像识别，访问服务器或连接到网站的能力。还使用规则处理器，类似于业务流程管理工具中包含的规则处理器。
“这是运行在图形用户界面上的基本要求，不需要大量的IT支持，” Gartner商业智能副总裁Casey Thornbom说。-RAP工具可以在执行这些任务的各种元素的工具组合的基础上构建。

一方面，RAP有望为IT基础架构员工节省大量资金并消除繁琐的任务。另一方面，它危害了这些相同的基础架构员工所占据的许多工作。

这次，自动化着重于手动数据输入。

IT工作终止


外包专家，机器人过程自动化研究所（IRPA）的创始人弗兰克·卡萨尔（Frank Casale）表示，不久前，RAP似乎已成为大多数组织的“谜”，但如今，它的潜力吸引了IT咨询公司，外包供应商和企业的注意。
Casale说，这种趋势是由于强大的过程自动化和人工智能软件相结合，并伴随着来自市场上供应商的反复试验。

IRPA通过改进分析和提高数据准确性来提高技术潜力，从而显着降低监管报告的风险。但是他估计，RAP可以为公司节省20％到40％的劳动力成本，这无疑会引起困惑，并暗示RAP的潜力很大，这给IT员工造成了严重破坏。
卡萨莱说：“我想说，IT支持基础架构中的大多数工作将在未来三年内被淘汰。” -我可以举例说明超过60％的工作是自动化的。

这包括工作关系到IT帮助部门，数据中心，服务器和网络的支持，以及IT服务等领域。 Casale认为，尽管技术目前不能替代应用程序开发和维护等功能，但这并不意味着RAP将来将无法应对其中的某些任务。

如果他的话听起来雄心勃勃，甚至听起来不太可能，那么这仍然突显了高薪工作自动化的动态发展。

RAP可能会取代数据输入和数据键操作或数据收集，以及基于规则系统的格式化任务。
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同时，由于大多数公司都在努力跟上高科技的发展，因此即使对于高薪工作，IT专业人员的需求也在增长，这就是为什么RAP可以减轻大多数IT专业人员的负担。

实践中的机器人过程自动化


Ascension Health于2014年初启动了Blue Prism RAP系统，当时它正在寻找一种方法来避免与迁移到新的ERP平台相关的繁琐的手动流程。
当需要将数据从一个来源传输到ERP或其中一个支持系统时，我们需要与转椅相关联的工作，” Ascension支持业务高级总监A. J. Hannah说。-尽管实施了标准的ERP，但仍存在大量可变性需要解决的问题。

使用RAP不会导致公司职位的减少，但是，将来当然存在这样的机会。汉娜说：“对核心员工的影响是重组劳动力的巨大潜力。” -我们大部分的注意力集中在寻找无需增加人员数量即可吸收额外工作量的方法。

随着公司逐步实现基于规则的活动的自动化，预计我们将有机会减少人员。应在增加工作量的情况下考虑这些机会中的每一个，以确定对人员配备的潜在影响。
Hannah说：“虽然Ascension正在寻找缩小规模的潜力，但我们与RAP的目标是能够承担更多的工作量而无需增加员工数量。” -使用RAP可能导致的任何减少将在正常人员更替的背景下予以考虑。

不到一年前，另一家公司CGI IT服务提供商开始与三个RAP提供商（Thoughtonomy，Celaton和Innovise）合作，以实现流程自动化的各个方面。CGI创新总监Danny Wootton认为，该项目的两个主要目标是提高所有IT和业务流程的效率，以及改善客户服务。
Wootton说，重点不是降低成本，而是改善服务和提高员工效率。

从简单的密码恢复到更复杂的逻辑任务（例如解决付款和支持问题），CGI确认将促进各种活动的开展。与Ascension Health一样，在此阶段，公司看不到RAP对IT人员组成的影响。“但将来很可能会发生，”伍顿说。

一线希望


专家说，RAP对技术人员没有危险。相反，这项技术带来了机遇，因为组织将需要专门从事此类程序的实施，管理和维护的人员。
IRPA的Casale说：“将需要能够使用RAP平台并知道如何管理它的新人员。” 他与从事IT支持工作的人员进行了交谈，然后开始使用RAP系统。他们接受了培训，并成为过程自动化领域的专家。

此外，公司可以将其员工转移到IT部门或其他业务领域中更有趣，更复杂的职位。
来自Arago的Boos说，RAP将腾出时间进行更重要和要求更高的活动。“对经验丰富的IT专业人员的需求异常高，并且在大学毕业生和其他教育计划的帮助下无法满足。就经验而言，将人员提升到链上是最重要的一点，RAP将是这里的主要刺激因素。

汉娜说，Ascension Health设法解放了一些工人，使他们可以专注于更复杂的任务。-该公司的目标是交叉培训和高级培训，因为使用RAP可以消除执行许多任务的需要。从某种意义上说，我们认为使用RAP作为维持人员配备水平的一种方式，这在业务流程外包的情况下是不可能的。

由于总是存在不属于自动化参数范围的例外，因此组织可以在员工外包之前让他们留在员工手中。
Wootton说，CGI能够将其一些IT专业人员转移到其他业务流程中。-我们了解了RAP如何通过自动化许多重复性任务，为更多重要活动腾出时间，最终为我们的专家提供更多有趣的工作，从而改变了员工的活动类型。


准备好承受一些冲击


无论在组织内部如何实施RAP，更改都很可能与失业或新技能需求有关。公司将需要应对这些挑战，以确保平稳过渡到更自动化的IT支持基础架构。

当然，这些远非组织内IT员工结构的最初变化。
IRPA Casale说，随着互联网，外包和各种形式的革命性技术的出现，我们已经看到了类似的情况，这些革命性技术推动了工作的重新分配。

但是，当越来越多的组织开始引入技术时，RAP可能会在很大程度上引发混乱。
汉娜说：“这种技术的实施存在一些天然的阻力，主要是为了对人员造成潜在的影响。”

毫无疑问，RAP将引发国家重组的问题。但是那些精通技术的人声称，IT专业人员没有理由恐慌。
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